在此階段，我(wǒ)們對所售商(shāng)品提供保修期内免費(fèi)上門服務，終身提供技術支持；保修範圍外(wài)（人爲所造成的損壞或不可抗的力量所造成的損壞等），我(wǒ)們對設備的維修隻收硬件成本費(fèi)，免收其他費(fèi)用（如工(gōng)時費(fèi)、交通費(fèi)）。
在保修期内設備發生(shēng)任何故障或有任何技術問題，我(wǒ)們保證提供十分(fēn)鍾内的電話(huà)響應服務。需要維護人員(yuán)到達故障現場進行維修時，維護人員(yuán)保證半個工(gōng)作日（縣市區一(yī)個工(gōng)作日）内到達現場，并提供技術服務。現場不能解決的，先提供部分(fēn)的備件替換，保證最短時間解決故障，不影響用戶工(gōng)作的正常進行。
我(wǒ)們的工(gōng)程師到現場安裝調試相關設備和系統時，客戶有關技術人員(yuán)在現場觀看和學習，并給予适當實際操作機會，對學習産生(shēng)的問題随即解答。